Services managés

Domaine de couverture

Suite à la demande de nombreux clients, Stordata a décidé de mettre en place une série de services managés, en accompagnement de son offre de solutions.

Ces services sont déclinés sur trois axes :

- ITCare Supervision

- ITCare Administration

- ITCare Exploitation

Et ils couvrent la majorité des solutions au catalogue, dont, notamment :

- Les solutions de stockage unifié NetApp

- Les solutions de sauvegarde EMC NetWorker et CommVault Simpana

- Les solutions de stockage secondaire dédupliqué EMC DataDomain

- Les solutions de virtualisation VMWare

- Les solutions de serveurs DataCenter Cisco UCS

- ...

Les moyens

Pour réaliser les objectifs des services managés, Stordata a mis en place un centre de services permettant d'opérer la supervision et l'administration à distance de ses différents clients abonnés.

Ce centre de services, situé en France, est composé d'experts stockage et sauvegarde.

Leur rôle est d'analyser les configurations de nos clients, de détecter, à l'aide d'indicateurs mis en place par Stordata, la bonne santé de ces configurations et d'en informer le client, et cela, dans le cadre de la 'supervision à distance'.

En cas de problèmes potentiels, l'équipe est en charge d'alerter le client avant d'atteindre un niveau d'incident.

Par ailleurs, l'équipe a la possibilité, si le client a choisi de souscrire l'option 'administration à distance', de prendre la main sur la solution pour agir selon la demande du client.

Les actions réalisables : reparamétrage, création de ressource nouvelle ou modification de ressource existante, ... 

L'exploitation, par contre, ne pourra être réalisée que sous forme de régie locale, pour des durées variables, de courte à longue durée, le plus souvent à temps plein, mais il est possible d'étudier tout découpage de planning d'intervention différent.