Maintenance et support

Stordata maintient et supporte l'ensemble des solutions proposées selon les meilleures pratiques du marché.

Afin de respecter les engagements pris, Stordata dispose :

- d'un centre d'appels pour la prise en compte des ouvertures d'incidents par appel téléphonique, ouverture de mail, création en ligne, ou alerte automatique depuis les produits en maintenance

- d'une équipe d'ingénieurs en charge du diagnostic et de la résolution des incidents à distance

- d'une équipe d'ingénieurs et de techniciens intervenant sur site pour le remplacement de pièces et remise en route de la solution

- d'une équipe d'ingénieurs intervenant sur site pour la résolution d'incidents lourds demandant d'aller au-delà de la résolution téléphonique

- d'un stock de pièces détachées

- d'un outillage permettant de tracer et historiser les appels et les résolutions, consultables en ligne par nos clients